O IGR (Índice Geral de Reclamações) mostra quantas reclamações de beneficiários a ANS registrou contra uma operadora de plano de saúde, para cada 100 mil beneficiários. É publicado todo mês. Quanto menor o IGR, menos reclamações a operadora recebeu em proporção ao seu tamanho.
Em agosto de 2026, o IGR do mercado médico-hospitalar do Brasil, somando todas as operadoras, foi de 60,2 reclamações por 100 mil beneficiários.
Como é calculado
IGR = reclamações no período × 100.000 ÷ número de beneficiários da operadora.
As reclamações são as registradas pelos beneficiários na própria ANS, que abre uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) para a operadora responder. A metodologia atual vale desde dezembro de 2022 e conta reclamações resolvidas, não resolvidas, em andamento e também as consideradas improcedentes. Ou seja, uma reclamação no IGR não quer dizer que a operadora estava errada.
A ANS publica o índice separado por cobertura: assistência médica e planos exclusivamente odontológicos. O Planoscópio usa só o de assistência médica.
Por que o número de reclamações sozinho engana
Uma operadora com 3 milhões de beneficiários sempre vai ter mais reclamações, em número absoluto, do que uma com 5 mil. O IGR corrige isso ao dividir pelo tamanho. Mas a divisão cria o problema oposto nas operadoras pequenas: com poucos beneficiários, uma única reclamação move muito o índice. Na série da ANS há casos reais de operadora com 5 beneficiários em que 1 reclamação levou o IGR do mês a 20.000.
Por isso a ANS publica o porte de cada operadora junto com o IGR:
| Porte | Beneficiários |
|---|---|
| Pequeno | menos de 20 mil |
| Médio | de 20 mil a 100 mil |
| Grande | mais de 100 mil |
Compare o IGR de operadoras do mesmo porte, e olhe a série de vários meses em vez de um mês isolado.
O mercado inteiro subiu
O gráfico abaixo é o IGR de todo o mercado médico-hospitalar desde 2015, recalculado pelo Planoscópio sobre a soma das reclamações e dos beneficiários de todas as operadoras (não é a média dos índices de cada uma).
Contexto: o mercado inteiro subiu. O IGR de todas as operadoras médico-hospitalares do país foi de 12,5 (2015-01 a 2015-12) para 54,6 (2025-09 a 2026-08), +336,8%. Uma operadora cujo IGR também subiu pode estar só acompanhando o mercado; uma que caiu enquanto o mercado subiu é uma divergência real.
- IGR — Índice Geral de Reclamações · dado até 2026-08
pda-023-igr.csv · sha256 bd82bdf68029… - CADOP — cadastro de operadoras
Relatorio_cadop.csv · sha256 eda1ee708796…
Dados abertos da ANS. O hash identifica o arquivo exato usado; se a ANS republicar, o hash muda.
IGR mensal e IGR do IDSS não são o mesmo número
O IDSS tem um indicador chamado IGR Anual, que resume as reclamações do ano-base avaliado. É um cálculo diferente do IGR mensal que a ANS publica para acompanhar as reclamações mais recentes, e os dois não devem ser comparados diretamente.
O que o IGR não diz
- Não é toda a insatisfação. Conta só o que chegou à ANS. Reclamações feitas direto à operadora, ao Procon ou em sites de avaliação ficam de fora.
- É da operadora, não do seu plano. O índice junta todos os planos e todos os estados em que a operadora atua.
- Reclamação não é condenação. Entram também as reclamações que a ANS considerou improcedentes.
Para ver o IGR de uma operadora mês a mês, contra o mercado, busque pelo nome na lista de operadoras ou use o comparador.
Fontes
- Índice Geral de Reclamações (ANS)
- Arquivos do IGR e ficha técnica (dados abertos da ANS)
- Metodologia do Planoscópio