Operadora de plano de saúde
CESAN
COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO
CESAN (COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO) é uma operadora de plano de saúde da modalidade Autogestão, com registro ANS 392405. Em julho de 2026, tinha 267 vínculos de beneficiários em 3 UFs, a maior parte no Espírito Santo (99%). Em agosto de 2026, o Índice Geral de Reclamações (IGR) foi de 0,0 reclamações por 100 mil beneficiários, abaixo do índice do mercado médico-hospitalar (60,2); em operadora de pequeno porte, poucas reclamações movem muito esse índice. A nota de qualidade mais recente da ANS (IDSS, de 0 a 1) é 0,3647, do ano-base 2024.
O que mudou
- Qualidade (IDSS) ano-base 2024Nota mais recente da ANS: 0,3647, contra 0,3000 no ano-base 2023 (↑ 21,6%).
Esta operadora tem menos de 50.000 beneficiários: aqui não entram mudanças nas reclamações, porque poucas reclamações mexem muito no índice. Correções de dados já publicados aparecem com a data em que o Planoscópio as percebeu. “↑” e “↓” só indicam o sentido da variação, não se é bom ou ruim.
Reclamações (IGR)
Reclamações por 100 mil beneficiários, cobertura “Assistência médica” (fórmula oficial pós-dez/2022, já aplicada pela ANS a toda a série). Porte importa mais do que parece: operadora pequena pode ter IGR alto com uma única reclamação — compare o índice, nunca o número absoluto de reclamações entre portes diferentes. O que é o IGR?
Contexto: o mercado inteiro subiu. O IGR de todas as operadoras médico-hospitalares do país foi de 12,5 (2015-01 a 2015-12) para 54,6 (2025-09 a 2026-08), +336,8%. Uma operadora cujo IGR também subiu pode estar só acompanhando o mercado; uma que caiu enquanto o mercado subiu é uma divergência real.
Série mensal completa (116 meses)
| Mês | IGR | Mercado | Reclamações | Beneficiários | Porte |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-08 | 0,00 | 60,20 | 0 | 267 | Pequeno |
| 2026-07 | 0,00 | 61,23 | 0 | 267 | Pequeno |
| 2026-06 | 0,00 | 52,03 | 0 | 269 | Pequeno |
| 2026-05 | 0,00 | 54,34 | 0 | 269 | Pequeno |
| 2026-04 | 0,00 | 54,84 | 0 | 269 | Pequeno |
| 2026-03 | 0,00 | 58,60 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2026-02 | 0,00 | 45,39 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2026-01 | 0,00 | 49,31 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2025-12 | 0,00 | 41,46 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2025-11 | 0,00 | 47,40 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2025-10 | 0,00 | 55,20 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2025-09 | 0,00 | 55,16 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2025-08 | 0,00 | 48,03 | 0 | 270 | Pequeno |
| 2025-07 | 0,00 | 50,10 | 0 | 271 | Pequeno |
| 2025-06 | 0,00 | 45,93 | 0 | 274 | Pequeno |
| 2025-05 | 0,00 | 50,30 | 0 | 279 | Pequeno |
| 2025-04 | 0,00 | 47,43 | 0 | 279 | Pequeno |
| 2025-03 | 0,00 | 48,40 | 0 | 279 | Pequeno |
| 2025-02 | 0,00 | 50,18 | 0 | 279 | Pequeno |
| 2025-01 | 0,00 | 53,22 | 0 | 281 | Pequeno |
| 2024-12 | 0,00 | 42,98 | 0 | 282 | Pequeno |
| 2024-11 | 0,00 | 51,74 | 0 | 283 | Pequeno |
| 2024-10 | 0,00 | 61,37 | 0 | 283 | Pequeno |
| 2024-09 | 0,00 | 56,08 | 0 | 285 | Pequeno |
| 2024-08 | 0,00 | 57,40 | 0 | 287 | Pequeno |
| 2024-07 | 0,00 | 63,50 | 0 | 302 | Pequeno |
| 2024-06 | 0,00 | 59,21 | 0 | 303 | Pequeno |
| 2024-05 | 0,00 | 59,64 | 0 | 316 | Pequeno |
| 2024-04 | 0,00 | 59,40 | 0 | 317 | Pequeno |
| 2024-03 | 0,00 | 57,19 | 0 | 317 | Pequeno |
| 2024-02 | 0,00 | 52,15 | 0 | 319 | Pequeno |
| 2024-01 | 0,00 | 60,71 | 0 | 319 | Pequeno |
| 2023-12 | 0,00 | 49,67 | 0 | 320 | Pequeno |
| 2023-11 | 0,00 | 62,99 | 0 | 320 | Pequeno |
| 2023-10 | 0,00 | 66,09 | 0 | 320 | Pequeno |
| 2023-09 | 0,00 | 53,95 | 0 | 320 | Pequeno |
| 2023-08 | 0,00 | 67,75 | 0 | 321 | Pequeno |
| 2023-07 | 0,00 | 61,18 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2023-06 | 0,00 | 55,03 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2023-05 | 0,00 | 58,15 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2023-04 | 0,00 | 45,55 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2023-03 | 0,00 | 48,28 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2023-02 | 0,00 | 34,18 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2023-01 | 0,00 | 39,13 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2022-12 | 0,00 | 33,31 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2022-11 | 0,00 | 38,50 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2022-10 | 0,00 | 41,55 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2022-09 | 0,00 | 39,53 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2022-08 | 0,00 | 40,31 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2022-07 | 0,00 | 35,01 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2022-06 | 0,00 | 33,01 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2022-05 | 0,00 | 35,65 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2022-04 | 0,00 | 30,44 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2022-03 | 0,00 | 35,50 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2022-02 | 0,00 | 29,52 | 0 | 322 | Pequeno |
| 2022-01 | 0,00 | 32,94 | 0 | 323 | Pequeno |
| 2021-12 | 0,00 | 28,05 | 0 | 330 | Pequeno |
| 2021-11 | 0,00 | 33,86 | 0 | 329 | Pequeno |
| 2021-10 | 0,00 | 34,92 | 0 | 330 | Pequeno |
| 2021-09 | 0,00 | 33,61 | 0 | 331 | Pequeno |
| 2021-08 | 0,00 | 34,64 | 0 | 330 | Pequeno |
| 2021-07 | 0,00 | 31,86 | 0 | 330 | Pequeno |
| 2021-06 | 0,00 | 31,03 | 0 | 326 | Pequeno |
| 2021-05 | 0,00 | 29,76 | 0 | 326 | Pequeno |
| 2019-04 | 0,00 | 18,27 | 0 | 336 | Pequeno |
| 2019-03 | 0,00 | 16,41 | 0 | 336 | Pequeno |
| 2019-02 | 0,00 | 17,11 | 0 | 336 | Pequeno |
| 2019-01 | 0,00 | 18,00 | 0 | 336 | Pequeno |
| 2018-12 | 0,00 | 13,46 | 0 | 299 | Pequeno |
| 2018-11 | 0,00 | 14,47 | 0 | 1.538 | Pequeno |
| 2018-10 | 0,00 | 16,47 | 0 | 2.429 | Pequeno |
| 2018-09 | 0,00 | 15,50 | 0 | 3.419 | Pequeno |
| 2018-08 | 0,00 | 17,34 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2018-07 | 0,00 | 15,77 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2018-06 | 0,00 | 14,34 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2018-05 | 0,00 | 15,49 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2018-04 | 0,00 | 15,99 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2018-03 | 0,00 | 16,45 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2018-02 | 0,00 | 12,28 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2018-01 | 0,00 | 14,12 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-12 | 0,00 | 12,23 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-11 | 0,00 | 13,71 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-10 | 0,00 | 15,34 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-09 | 0,00 | 14,18 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-08 | 0,00 | 16,14 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-07 | 0,00 | 14,41 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-06 | 0,00 | 14,32 | 0 | 3.568 | Pequeno |
| 2017-05 | 0,00 | 14,68 | 0 | 3.570 | Pequeno |
| 2017-04 | 0,00 | 11,56 | 0 | 3.570 | Pequeno |
| 2017-03 | 0,00 | 14,45 | 0 | 3.570 | Pequeno |
| 2017-02 | 0,00 | 10,52 | 0 | 3.570 | Pequeno |
| 2017-01 | 0,00 | 12,39 | 0 | 3.570 | Pequeno |
| 2016-12 | 0,00 | 11,37 | 0 | 3.570 | Pequeno |
| 2016-11 | 0,00 | 13,48 | 0 | 3.570 | Pequeno |
| 2016-10 | 0,00 | 14,12 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-09 | 0,00 | 13,79 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-08 | 0,00 | 14,46 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-07 | 0,00 | 13,00 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-06 | 0,00 | 12,61 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-05 | 0,00 | 11,46 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-04 | 0,00 | 11,06 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-03 | 0,00 | 14,26 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-02 | 0,00 | 12,90 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2016-01 | 0,00 | 11,37 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-12 | 0,00 | 12,61 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-11 | 0,00 | 17,99 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-10 | 0,00 | 16,21 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-09 | 0,00 | 13,85 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-08 | 0,00 | 13,95 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-07 | 0,00 | 14,89 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-06 | 0,00 | 11,97 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-05 | 0,00 | 10,47 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-04 | 0,00 | 10,65 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-03 | 0,00 | 12,38 | 0 | 3.572 | Pequeno |
| 2015-02 | 0,00 | 9,39 | 0 | 3.573 | Pequeno |
| 2015-01 | 0,00 | 11,23 | 0 | 3.579 | Pequeno |
Qualidade (IDSS)
Um valor por ano-base, de 0 a 1 — não é dado corrente. Os pesos das dimensões podem mudar entre anos-base: confira a metodologia de cada ano antes de comparar dimensões. O que é o IDSS?
Tabela com as dimensões (IDQS, IDGA, IDSM, IDGR)
| Ano-base | IDSS | IDQS | IDGA | IDSM | IDGR |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 | 0,3647 | 0,0000 | 0,0000 | 1,0000 | 0,6477 |
| 2023 | 0,3000 | 0,0000 | 0,0000 | 1,0000 | 0,0000 |
| 2022 | 0,2000 | 0,0000 | 0,0000 | 0,6666 | 0,0000 |
| 2021 | 0,2000 | 0,0000 | 0,0000 | 0,6666 | 0,0000 |
| 2020 | 0,2479 | 0,1137 | 0,0000 | 0,6666 | 0,1382 |
| 2019 | 0,2408 | 0,0980 | 0,0000 | 0,6666 | 0,1146 |
| 2018 | 0,2402 | 0,1250 | 0,0000 | 0,6666 | 0,0274 |
| 2017 | 0,3037 | 0,0000 | 0,0000 | 1,0000 | 0,0378 |
| 2016 | 0,8308 | 0,9753 | 0,8731 | 1,0000 | 0,4750 |
| 2015 | 0,3329 | 0,0000 | 0,0000 | 0,8000 | 0,5318 |
| 2014 | 0,0312 | — | — | — | — |
| 2013 | 0,4703 | — | — | — | — |
| 2012 | 0,0989 | — | — | — | — |
| 2011 | 0,0312 | — | — | — | — |
“—” é ausência real (a ANS publica “ND”), nunca zero.
Reajuste dos planos coletivos
Sem dado de reajuste de agrupamento coletado para esta operadora.
Beneficiários por estado
Contagem de vínculos, não de pessoas: quem tem mais de um vínculo aparece mais de uma vez. Total de 267 em 2026-07, em 3 UFs. Só a competência mais recente é coletada; não há série histórica aqui.
Como os indicadores mudaram conhecimento derivado
Mediana dos primeiros pontos da série contra a mediana dos últimos — não os pontos extremos isolados: um mês com denominador pequeno distorce sozinho. “Direção” é só o sinal da variação, sem juízo de “melhor” ou “pior” e sem limiar de mudança significativa.
| Indicador | Início | Fim | Variação | Direção |
|---|---|---|---|---|
| Qualidade (IDSS) 14 pontos na série | 0,07 mediana de 2, 2011 a 2012 | 0,33 mediana de 2, 2023 a 2024 | +410,9% | ↑ subiu |
| Reclamações (IGR) 116 pontos na série | 0,00 mediana de 12, 2015-01 a 2015-12 | 0,00 mediana de 12, 2025-09 a 2026-08 | — (janela inicial é 0, variação indefinida) | → estavel |
Correlação entre pontos de uma mesma série (ou entre a operadora e o agregado) nunca explica a causa. Isto é conhecimento derivado, não dado bruto da ANS.
O que estes dados não dizem sobre o seu plano
- IDSS e IGR são notas da operadora, não do seu contrato. Um plano específico pode ter rede, coparticipação e reajuste diferentes de outro plano da mesma operadora.
- O total de beneficiários (SIB) conta vínculos, não pessoas. Uma pessoa com mais de um vínculo aparece mais de uma vez; não é uma contagem de clientes únicos.
- Reajuste de plano individual/familiar não é específico da operadora. A ANS fixa um teto único, igual para todas, todo ano — se o seu plano é individual, o número que importa é esse teto nacional.
- Reajuste de plano coletivo só vale para a mesma segmentação do seu contrato quando a operadora reajusta por “agrupamento subagrupado”: o percentual de um segmento não descreve outro.
- Nada aqui confirma cobertura, carência ou rede credenciada do seu plano. Isso está no seu contrato e no Guia de Planos da ANS, não nestes indicadores agregados.
Termos explicados no glossário: carência, coparticipação, portabilidade e como reclamar na ANS (NIP).
Fontes
Arquivos da ANS usados nesta página
- CADOP — cadastro de operadoras
Relatorio_cadop.csv · sha256 eda1ee708796… - IDSS — histórico por operadora · dado até 2024
pda-020-historico-idss-2009_2011.csv · sha256 2c231bafe4ca…
pda-020-historico-idss-2012_2015.csv · sha256 31ecfb332555…
pda-020-historico-idss-2016_2025.csv · sha256 553af8a87098… - IGR — Índice Geral de Reclamações · dado até 2026-08
pda-023-igr.csv · sha256 bd82bdf68029… - SIB — beneficiários (todas as UFs) · dado até 2026-07
pda-024-icb-<UF>-2026_07.zip (28 arquivos, um por UF) · sha256 e45d4ef9ecd2… - Reajuste de agrupamento (PDA-055) · dado até 2025
pda-055-Percentuais_de_Reajuste_de_Agrupamento.csv · sha256 3bba6a6dcc66…
Dados abertos da ANS. O hash identifica o arquivo exato usado; se a ANS republicar, o hash muda.
Como cada número é tratado: metodologia.