Operadora de plano de saúde

SMILE

ESMALE ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA.

Registro ANS 395480Medicina de GrupoPresente em 13 UFs

Comparar com outra operadora

Beneficiários14.249vínculos no BrasilSIB/ANS · 2026-07

Qualidade (IDSS)0,5194escala de 0 a 1ANS · ano-base 2024

Reclamações (IGR)112,3mercado: 60,2por 100 mil beneficiários · ago/26

Reajuste coletivo13,22%todos os planos coletivosANS · ciclo 2025 (mai/25–abr/26)

SMILE (ESMALE ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA.) é uma operadora de plano de saúde da modalidade Medicina de Grupo, com registro ANS 395480. Em julho de 2026, tinha 14.249 vínculos de beneficiários em 13 UFs, a maior parte em Alagoas (58%). Em agosto de 2026, o Índice Geral de Reclamações (IGR) foi de 112,3 reclamações por 100 mil beneficiários, acima do índice do mercado médico-hospitalar (60,2); em operadora de pequeno porte, poucas reclamações movem muito esse índice. A nota de qualidade mais recente da ANS (IDSS, de 0 a 1) é 0,5194, do ano-base 2024. O reajuste dos planos coletivos no ciclo 2025 (maio de 2025 a abril de 2026) foi de 13,22%.

O que mudou

Reajuste coletivo ciclo 2025Percentual mais recente informado à ANS: 13,22%, contra 14,41% no ciclo 2024.
Qualidade (IDSS) ano-base 2024Nota mais recente da ANS: 0,5194, contra 0,4991 no ano-base 2023 (↑ 4,1%).

Esta operadora tem menos de 50.000 beneficiários: aqui não entram mudanças nas reclamações, porque poucas reclamações mexem muito no índice. Correções de dados já publicados aparecem com a data em que o Planoscópio as percebeu. “↑” e “↓” só indicam o sentido da variação, não se é bom ou ruim.

Reclamações (IGR)

Reclamações por 100 mil beneficiários, cobertura “Assistência médica” (fórmula oficial pós-dez/2022, já aplicada pela ANS a toda a série). Porte importa mais do que parece: operadora pequena pode ter IGR alto com uma única reclamação — compare o índice, nunca o número absoluto de reclamações entre portes diferentes. O que é o IGR?

Contexto: o mercado inteiro subiu. O IGR de todas as operadoras médico-hospitalares do país foi de 12,5 (2015-01 a 2015-12) para 54,6 (2025-09 a 2026-08), +336,8%. Uma operadora cujo IGR também subiu pode estar só acompanhando o mercado; uma que caiu enquanto o mercado subiu é uma divergência real.

SMILEMercado médico-hospitalar do BrasilReclamações por 100 mil beneficiários, de 2015-01 a 2026-08Sem dado publicado de mai/19 a abr/21

Série mensal completa (116 meses)

Mês	IGR	Mercado	Reclamações	Beneficiários	Porte
2026-08	112,29	60,20	16	14.249	Pequeno
2026-07	126,32	61,23	18	14.249	Pequeno
2026-06	82,99	52,03	12	14.459	Pequeno
2026-05	116,40	54,34	17	14.605	Pequeno
2026-04	128,41	54,84	19	14.796	Pequeno
2026-03	106,72	58,60	16	14.992	Pequeno
2026-02	71,82	45,39	11	15.317	Pequeno
2026-01	77,09	49,31	12	15.566	Pequeno
2025-12	143,48	41,46	23	16.030	Pequeno
2025-11	105,31	47,40	17	16.143	Pequeno
2025-10	92,41	55,20	15	16.232	Pequeno
2025-09	90,74	55,16	15	16.530	Pequeno
2025-08	53,50	48,03	9	16.824	Pequeno
2025-07	46,78	50,10	8	17.102	Pequeno
2025-06	97,70	45,93	17	17.401	Pequeno
2025-05	90,21	50,30	16	17.736	Pequeno
2025-04	65,85	47,43	12	18.223	Pequeno
2025-03	117,39	48,40	22	18.741	Pequeno
2025-02	67,68	50,18	13	19.209	Pequeno
2025-01	171,94	53,22	34	19.774	Pequeno
2024-12	96,60	42,98	20	20.704	Médio
2024-11	121,55	51,74	26	21.390	Médio
2024-10	151,29	61,37	34	22.474	Médio
2024-09	210,06	56,08	51	24.279	Médio
2024-08	223,40	57,40	57	25.515	Médio
2024-07	247,93	63,50	67	27.024	Médio
2024-06	262,78	59,21	78	29.683	Médio
2024-05	209,89	59,64	66	31.445	Médio
2024-04	221,54	59,40	74	33.402	Médio
2024-03	286,18	57,19	102	35.642	Médio
2024-02	324,24	52,15	125	38.552	Médio
2024-01	278,43	60,71	113	40.585	Médio
2023-12	190,03	49,67	82	43.150	Médio
2023-11	223,46	62,99	101	45.199	Médio
2023-10	299,13	66,09	158	52.820	Médio
2023-09	108,04	53,95	62	57.388	Médio
2023-08	182,32	67,75	111	60.883	Médio
2023-07	173,33	61,18	112	64.615	Médio
2023-06	172,48	55,03	121	70.153	Médio
2023-05	92,56	58,15	67	72.387	Médio
2023-04	86,40	45,55	64	74.074	Médio
2023-03	84,68	48,28	65	76.761	Médio
2023-02	36,07	34,18	28	77.629	Médio
2023-01	57,63	39,13	45	78.085	Médio
2022-12	30,06	33,31	24	79.836	Médio
2022-11	50,36	38,50	41	81.417	Médio
2022-10	48,61	41,55	40	82.290	Médio
2022-09	52,72	39,53	44	83.453	Médio
2022-08	45,68	40,31	38	83.189	Médio
2022-07	74,19	35,01	61	82.220	Médio
2022-06	62,38	33,01	49	78.545	Médio
2022-05	62,56	35,65	48	76.725	Médio
2022-04	60,68	30,44	46	75.807	Médio
2022-03	84,47	35,50	64	75.764	Médio
2022-02	44,84	29,52	34	75.819	Médio
2022-01	59,13	32,94	44	74.408	Médio
2021-12	48,68	28,05	36	73.949	Médio
2021-11	54,57	33,86	40	73.301	Médio
2021-10	93,97	34,92	67	71.298	Médio
2021-09	62,70	33,61	43	68.579	Médio
2021-08	55,68	34,64	37	66.451	Médio
2021-07	40,23	31,86	26	64.636	Médio
2021-06	49,12	31,03	31	63.111	Médio
2021-05	49,13	29,76	30	61.060	Médio
2019-04	23,85	18,27	11	46.115	Médio
2019-03	17,38	16,41	8	46.043	Médio
2019-02	32,55	17,11	15	46.084	Médio
2019-01	30,61	18,00	14	45.738	Médio
2018-12	11,01	13,46	5	45.396	Médio
2018-11	15,54	14,47	7	45.032	Médio
2018-10	6,72	16,47	3	44.657	Médio
2018-09	6,81	15,50	3	44.049	Médio
2018-08	29,68	17,34	13	43.799	Médio
2018-07	13,81	15,77	6	43.453	Médio
2018-06	23,14	14,34	10	43.214	Médio
2018-05	13,80	15,49	6	43.487	Médio
2018-04	13,60	15,99	6	43.953	Médio
2018-03	20,30	16,45	9	44.400	Médio
2018-02	24,80	12,28	11	44.411	Médio
2018-01	9,00	14,12	4	44.624	Médio
2017-12	24,70	12,23	11	44.615	Médio
2017-11	15,80	13,71	7	44.417	Médio
2017-10	24,90	15,34	11	44.252	Médio
2017-09	11,30	14,18	5	44.220	Médio
2017-08	31,80	16,14	14	44.072	Médio
2017-07	29,70	14,41	13	43.706	Médio
2017-06	18,40	14,32	8	43.547	Médio
2017-05	23,10	14,68	10	43.284	Médio
2017-04	16,20	11,56	7	43.084	Médio
2017-03	32,40	14,45	14	43.237	Médio
2017-02	20,80	10,52	9	43.317	Médio
2017-01	16,20	12,39	7	43.291	Médio
2016-12	25,40	11,37	11	43.215	Médio
2016-11	23,20	13,48	10	43.011	Médio
2016-10	35,00	14,12	15	42.897	Médio
2016-09	23,30	13,79	10	42.846	Médio
2016-08	16,30	14,46	7	42.894	Médio
2016-07	34,90	13,00	15	43.002	Médio
2016-06	23,30	12,61	10	43.000	Médio
2016-05	25,40	11,46	11	43.378	Médio
2016-04	32,10	11,06	14	43.565	Médio
2016-03	25,20	14,26	11	43.575	Médio
2016-02	18,50	12,90	8	43.292	Médio
2016-01	18,50	11,37	8	43.210	Médio
2015-12	16,20	12,61	7	43.166	Médio
2015-11	30,00	17,99	13	43.294	Médio
2015-10	23,10	16,21	10	43.317	Médio
2015-09	16,10	13,85	7	43.441	Médio
2015-08	34,50	13,95	15	43.482	Médio
2015-07	32,20	14,89	14	43.541	Médio
2015-06	27,50	11,97	12	43.678	Médio
2015-05	13,80	10,47	6	43.636	Médio
2015-04	9,20	10,65	4	43.304	Médio
2015-03	16,40	12,38	7	42.826	Médio
2015-02	21,10	9,39	9	42.662	Médio
2015-01	28,20	11,23	12	42.540	Médio

Qualidade (IDSS)

Um valor por ano-base, de 0 a 1 — não é dado corrente. Os pesos das dimensões podem mudar entre anos-base: confira a metodologia de cada ano antes de comparar dimensões. O que é o IDSS?

Tabela com as dimensões (IDQS, IDGA, IDSM, IDGR)

Ano-base	IDSS	IDQS	IDGA	IDSM	IDGR
2024	0,5194	0,4858	0,5111	0,4427	0,8746
2023	0,4991	0,3858	0,5666	0,4056	0,9166
2022	0,5199	0,4572	0,5602	0,4285	0,8611
2021	0,6759	0,5882	0,5646	0,8093	0,8730
2020	0,6724	0,5012	0,6325	0,7833	0,9733
2019	0,6978	0,5953	0,6992	0,7258	0,9166
2018	0,7395	0,6524	0,6950	0,8072	0,9306
2017	0,5990	0,5514	0,5484	0,5913	0,9168
2016	0,6785	0,4166	0,5914	0,7060	1,0000
2015	0,7565	0,5714	0,7701	0,7525	0,9318
2014	0,6267	—	—	—	—
2013	0,5383	—	—	—	—
2012	0,6254	—	—	—	—

“—” é ausência real (a ANS publica “ND”), nunca zero.

Reajuste dos planos coletivos

Percentual por ciclo, de maio a abril (art. 41, RN nº 565/2022): “ciclo 2024” é mai/2024 a abr/2025. Nesta operadora o agrupamento é único: um só percentual para todos os planos coletivos em cada ciclo. Plano individual/familiar segue o teto único da ANS e não aparece aqui. Como funciona o reajuste coletivo

Percentual por ciclo (ciclo com 2 dígitos: 25 = 2025)

Tabela por ciclo

Ciclo	Percentual	Contratos	Beneficiários
2025	13,22%	4.169	13.498
2024	14,41%	4.169	13.498
2023	29,80%	4.596	14.511
2022	17,67%	5.006	16.488
2021	6,50%	31.808	5.144
2020	8,00%	3.358	16.264
2019	18,12%	2.941	10.629
2018	15,50%	2.832	10.586
2017	18,30%	2.665	10.046
2016	17,92%	2.266	8.635
2015	16,00%	1.492	11.750
2014	25,00%	557	2.389
2013	26,00%	260	1.729

Ciclo que não aparece = a fonte não traz percentual para essa operadora naquele ciclo (não significa reajuste zero).

Beneficiários por estado

Contagem de vínculos, não de pessoas: quem tem mais de um vínculo aparece mais de uma vez. Total de 14.249 em 2026-07, em 13 UFs. Só a competência mais recente é coletada; não há série histórica aqui.

AL Alagoas8.259

PB Paraíba5.693

RN Rio Grande do Norte153

DF Distrito Federal105

MG Minas Gerais9

SP São Paulo9

PE Pernambuco8

RJ Rio de Janeiro4

MA Maranhão3

PR Paraná2

Ver todas as UFs (13)

RO Rondônia2

CE Ceará1

PA Pará1

Como os indicadores mudaram conhecimento derivado

Mediana dos primeiros pontos da série contra a mediana dos últimos — não os pontos extremos isolados: um mês com denominador pequeno distorce sozinho. “Direção” é só o sinal da variação, sem juízo de “melhor” ou “pior” e sem limiar de mudança significativa.

Indicador	Início	Fim	Variação	Direção
Qualidade (IDSS) 13 pontos na série	0,58 mediana de 2, 2012 a 2013	0,51 mediana de 2, 2023 a 2024	−12,5%	↓ caiu
Reclamações (IGR) 116 pontos na série	22,10 mediana de 12, 2015-01 a 2015-12	106,02 mediana de 12, 2025-09 a 2026-08	+379,7%	↑ subiu
Reajuste coletivo (agrupamento único) 13 pontos na série	25,50 mediana de 2, 2013 a 2014	13,82 mediana de 2, 2024 a 2025	−45,8%	↓ caiu

Correlação entre pontos de uma mesma série (ou entre a operadora e o agregado) nunca explica a causa. Isto é conhecimento derivado, não dado bruto da ANS.

O que estes dados não dizem sobre o seu plano

IDSS e IGR são notas da operadora, não do seu contrato. Um plano específico pode ter rede, coparticipação e reajuste diferentes de outro plano da mesma operadora.
O total de beneficiários (SIB) conta vínculos, não pessoas. Uma pessoa com mais de um vínculo aparece mais de uma vez; não é uma contagem de clientes únicos.
Reajuste de plano individual/familiar não é específico da operadora. A ANS fixa um teto único, igual para todas, todo ano — se o seu plano é individual, o número que importa é esse teto nacional.
Reajuste de plano coletivo só vale para a mesma segmentação do seu contrato quando a operadora reajusta por “agrupamento subagrupado”: o percentual de um segmento não descreve outro.
Nada aqui confirma cobertura, carência ou rede credenciada do seu plano. Isso está no seu contrato e no Guia de Planos da ANS, não nestes indicadores agregados.

Termos explicados no glossário: carência, coparticipação, portabilidade e como reclamar na ANS (NIP).

Fontes

Arquivos da ANS usados nesta página

CADOP — cadastro de operadoras
Relatorio_cadop.csv · sha256 eda1ee708796…
IDSS — histórico por operadora · dado até 2024
pda-020-historico-idss-2009_2011.csv · sha256 2c231bafe4ca…
pda-020-historico-idss-2012_2015.csv · sha256 31ecfb332555…
pda-020-historico-idss-2016_2025.csv · sha256 553af8a87098…
IGR — Índice Geral de Reclamações · dado até 2026-08
pda-023-igr.csv · sha256 bd82bdf68029…
SIB — beneficiários (todas as UFs) · dado até 2026-07
pda-024-icb-<UF>-2026_07.zip (28 arquivos, um por UF) · sha256 e45d4ef9ecd2…
Reajuste de agrupamento (PDA-055) · dado até 2025
pda-055-Percentuais_de_Reajuste_de_Agrupamento.csv · sha256 3bba6a6dcc66…

Dados abertos da ANS. O hash identifica o arquivo exato usado; se a ANS republicar, o hash muda.

Como cada número é tratado: metodologia.