Operadora de plano de saúde
HUMANA SAUDE
HUMANA SAÚDE NORDESTE LTDA.
HUMANA SAUDE (HUMANA SAÚDE NORDESTE LTDA.) é uma operadora de plano de saúde da modalidade Medicina de Grupo, com registro ANS 357511. Em julho de 2026, tinha 298.454 vínculos de beneficiários em 23 UFs, a maior parte no Piauí (47%). Em agosto de 2026, o Índice Geral de Reclamações (IGR) foi de 107,9 reclamações por 100 mil beneficiários, acima do índice do mercado médico-hospitalar (60,2). A nota de qualidade mais recente da ANS (IDSS, de 0 a 1) é 0,7470, do ano-base 2024. O reajuste dos planos coletivos no ciclo 2025 (maio de 2025 a abril de 2026) foi de 17,90%.
O que mudou
- Reajuste coletivo ciclo 2025Percentual mais recente informado à ANS: 17,90%, contra 19,80% no ciclo 2024.
- Qualidade (IDSS) ano-base 2024Nota mais recente da ANS: 0,7470, contra 0,6818 no ano-base 2023 (↑ 9,6%).
Mudança nas reclamações só aparece quando a média de um trimestre muda pelo menos 30% e 10 pontos e o trimestre seguinte confirma; por isso chega com alguns meses de atraso. Correções de dados já publicados aparecem com a data em que o Planoscópio as percebeu. “↑” e “↓” só indicam o sentido da variação, não se é bom ou ruim.
Reclamações (IGR)
Reclamações por 100 mil beneficiários, cobertura “Assistência médica” (fórmula oficial pós-dez/2022, já aplicada pela ANS a toda a série). Porte importa mais do que parece: operadora pequena pode ter IGR alto com uma única reclamação — compare o índice, nunca o número absoluto de reclamações entre portes diferentes. O que é o IGR?
Contexto: o mercado inteiro subiu. O IGR de todas as operadoras médico-hospitalares do país foi de 12,5 (2015-01 a 2015-12) para 54,6 (2025-09 a 2026-08), +336,8%. Uma operadora cujo IGR também subiu pode estar só acompanhando o mercado; uma que caiu enquanto o mercado subiu é uma divergência real.
Série mensal completa (116 meses)
| Mês | IGR | Mercado | Reclamações | Beneficiários | Porte |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-08 | 107,89 | 60,20 | 322 | 298.454 | Grande |
| 2026-07 | 123,30 | 61,23 | 368 | 298.454 | Grande |
| 2026-06 | 94,48 | 52,03 | 277 | 293.181 | Grande |
| 2026-05 | 103,27 | 54,34 | 300 | 290.498 | Grande |
| 2026-04 | 87,69 | 54,84 | 254 | 289.651 | Grande |
| 2026-03 | 91,91 | 58,60 | 266 | 289.415 | Grande |
| 2026-02 | 71,38 | 45,39 | 207 | 289.993 | Grande |
| 2026-01 | 63,34 | 49,31 | 185 | 292.063 | Grande |
| 2025-12 | 52,20 | 41,46 | 154 | 295.033 | Grande |
| 2025-11 | 77,45 | 47,40 | 230 | 296.964 | Grande |
| 2025-10 | 70,92 | 55,20 | 211 | 297.529 | Grande |
| 2025-09 | 68,81 | 55,16 | 205 | 297.935 | Grande |
| 2025-08 | 68,78 | 48,03 | 206 | 299.496 | Grande |
| 2025-07 | 72,42 | 50,10 | 218 | 301.014 | Grande |
| 2025-06 | 57,84 | 45,93 | 174 | 300.809 | Grande |
| 2025-05 | 69,19 | 50,30 | 209 | 302.073 | Grande |
| 2025-04 | 57,20 | 47,43 | 173 | 302.424 | Grande |
| 2025-03 | 58,92 | 48,40 | 178 | 302.096 | Grande |
| 2025-02 | 80,68 | 50,18 | 241 | 298.711 | Grande |
| 2025-01 | 73,51 | 53,22 | 220 | 299.261 | Grande |
| 2024-12 | 49,78 | 42,98 | 149 | 299.329 | Grande |
| 2024-11 | 65,22 | 51,74 | 196 | 300.521 | Grande |
| 2024-10 | 80,50 | 61,37 | 244 | 303.098 | Grande |
| 2024-09 | 106,16 | 56,08 | 325 | 306.153 | Grande |
| 2024-08 | 123,86 | 57,40 | 379 | 305.986 | Grande |
| 2024-07 | 103,92 | 63,50 | 317 | 305.055 | Grande |
| 2024-06 | 87,36 | 59,21 | 266 | 304.481 | Grande |
| 2024-05 | 81,11 | 59,64 | 246 | 303.304 | Grande |
| 2024-04 | 87,91 | 59,40 | 265 | 301.439 | Grande |
| 2024-03 | 63,43 | 57,19 | 191 | 301.110 | Grande |
| 2024-02 | 57,43 | 52,15 | 173 | 301.252 | Grande |
| 2024-01 | 82,60 | 60,71 | 250 | 302.678 | Grande |
| 2023-12 | 59,95 | 49,67 | 180 | 300.264 | Grande |
| 2023-11 | 92,06 | 62,99 | 273 | 296.530 | Grande |
| 2023-10 | 81,12 | 66,09 | 240 | 295.860 | Grande |
| 2023-09 | 58,03 | 53,95 | 171 | 294.670 | Grande |
| 2023-08 | 65,57 | 67,75 | 193 | 294.357 | Grande |
| 2023-07 | 76,13 | 61,18 | 153 | 200.978 | Grande |
| 2023-06 | 72,36 | 55,03 | 144 | 199.006 | Grande |
| 2023-05 | 75,87 | 58,15 | 151 | 199.019 | Grande |
| 2023-04 | 49,21 | 45,55 | 98 | 199.149 | Grande |
| 2023-03 | 61,73 | 48,28 | 122 | 197.635 | Grande |
| 2023-02 | 41,90 | 34,18 | 84 | 200.466 | Grande |
| 2023-01 | 37,28 | 39,13 | 60 | 160.960 | Grande |
| 2022-12 | 45,24 | 33,31 | 73 | 161.377 | Grande |
| 2022-11 | 45,40 | 38,50 | 73 | 160.795 | Grande |
| 2022-10 | 49,08 | 41,55 | 79 | 160.960 | Grande |
| 2022-09 | 49,98 | 39,53 | 80 | 160.065 | Grande |
| 2022-08 | 52,19 | 40,31 | 83 | 159.044 | Grande |
| 2022-07 | 42,48 | 35,01 | 68 | 160.076 | Grande |
| 2022-06 | 69,24 | 33,01 | 111 | 160.320 | Grande |
| 2022-05 | 71,96 | 35,65 | 115 | 159.819 | Grande |
| 2022-04 | 56,59 | 30,44 | 91 | 160.807 | Grande |
| 2022-03 | 59,14 | 35,50 | 97 | 164.004 | Grande |
| 2022-02 | 37,42 | 29,52 | 62 | 165.678 | Grande |
| 2022-01 | 34,31 | 32,94 | 57 | 166.145 | Grande |
| 2021-12 | 36,51 | 28,05 | 61 | 167.079 | Grande |
| 2021-11 | 47,55 | 33,86 | 79 | 166.130 | Grande |
| 2021-10 | 47,79 | 34,92 | 79 | 165.321 | Grande |
| 2021-09 | 35,77 | 33,61 | 58 | 162.143 | Grande |
| 2021-08 | 32,01 | 34,64 | 51 | 159.309 | Grande |
| 2021-07 | 24,34 | 31,86 | 38 | 156.137 | Grande |
| 2021-06 | 41,10 | 31,03 | 63 | 153.277 | Grande |
| 2021-05 | 34,74 | 29,76 | 52 | 149.697 | Grande |
| 2019-04 | 1,59 | 18,27 | 1 | 62.832 | Médio |
| 2019-03 | 1,62 | 16,41 | 1 | 61.901 | Médio |
| 2019-02 | 3,22 | 17,11 | 2 | 62.020 | Médio |
| 2019-01 | 1,63 | 18,00 | 1 | 61.394 | Médio |
| 2018-12 | 3,21 | 13,46 | 2 | 62.234 | Médio |
| 2018-11 | 3,24 | 14,47 | 2 | 61.758 | Médio |
| 2018-10 | 9,81 | 16,47 | 6 | 61.178 | Médio |
| 2018-09 | 6,58 | 15,50 | 4 | 60.759 | Médio |
| 2018-08 | 5,10 | 17,34 | 3 | 58.797 | Médio |
| 2018-07 | 1,64 | 15,77 | 1 | 60.954 | Médio |
| 2018-06 | 3,33 | 14,34 | 2 | 60.128 | Médio |
| 2018-05 | 1,70 | 15,49 | 1 | 59.548 | Médio |
| 2018-04 | 5,10 | 15,99 | 3 | 58.879 | Médio |
| 2018-03 | 3,40 | 16,45 | 2 | 58.039 | Médio |
| 2018-02 | 1,80 | 12,28 | 1 | 57.259 | Médio |
| 2018-01 | 5,30 | 14,12 | 3 | 56.359 | Médio |
| 2017-12 | 0,00 | 12,23 | 0 | 56.702 | Médio |
| 2017-11 | 8,90 | 13,71 | 5 | 55.915 | Médio |
| 2017-10 | 10,80 | 15,34 | 6 | 55.670 | Médio |
| 2017-09 | 3,60 | 14,18 | 2 | 55.321 | Médio |
| 2017-08 | 0,00 | 16,14 | 0 | 53.626 | Médio |
| 2017-07 | 0,00 | 14,41 | 0 | 52.912 | Médio |
| 2017-06 | 1,90 | 14,32 | 1 | 52.748 | Médio |
| 2017-05 | 5,80 | 14,68 | 3 | 52.170 | Médio |
| 2017-04 | 3,90 | 11,56 | 2 | 51.839 | Médio |
| 2017-03 | 2,00 | 14,45 | 1 | 50.904 | Médio |
| 2017-02 | 0,00 | 10,52 | 0 | 50.820 | Médio |
| 2017-01 | 0,00 | 12,39 | 0 | 50.553 | Médio |
| 2016-12 | 4,00 | 11,37 | 2 | 50.074 | Médio |
| 2016-11 | 10,10 | 13,48 | 5 | 49.512 | Médio |
| 2016-10 | 2,00 | 14,12 | 1 | 49.203 | Médio |
| 2016-09 | 2,00 | 13,79 | 1 | 49.227 | Médio |
| 2016-08 | 2,00 | 14,46 | 1 | 48.735 | Médio |
| 2016-07 | 4,20 | 13,00 | 2 | 48.081 | Médio |
| 2016-06 | 8,40 | 12,61 | 4 | 47.789 | Médio |
| 2016-05 | 0,00 | 11,46 | 0 | 47.223 | Médio |
| 2016-04 | 0,00 | 11,06 | 0 | 47.494 | Médio |
| 2016-03 | 6,40 | 14,26 | 3 | 47.149 | Médio |
| 2016-02 | 0,00 | 12,90 | 0 | 46.834 | Médio |
| 2016-01 | 0,00 | 11,37 | 0 | 46.742 | Médio |
| 2015-12 | 4,30 | 12,61 | 2 | 46.509 | Médio |
| 2015-11 | 0,00 | 17,99 | 0 | 45.519 | Médio |
| 2015-10 | 2,20 | 16,21 | 1 | 45.273 | Médio |
| 2015-09 | 0,00 | 13,85 | 0 | 44.965 | Médio |
| 2015-08 | 6,70 | 13,95 | 3 | 44.764 | Médio |
| 2015-07 | 2,30 | 14,89 | 1 | 44.334 | Médio |
| 2015-06 | 2,30 | 11,97 | 1 | 44.275 | Médio |
| 2015-05 | 4,60 | 10,47 | 2 | 43.774 | Médio |
| 2015-04 | 2,30 | 10,65 | 1 | 43.294 | Médio |
| 2015-03 | 2,30 | 12,38 | 1 | 43.059 | Médio |
| 2015-02 | 0,00 | 9,39 | 0 | 42.470 | Médio |
| 2015-01 | 4,80 | 11,23 | 2 | 41.880 | Médio |
Qualidade (IDSS)
Um valor por ano-base, de 0 a 1 — não é dado corrente. Os pesos das dimensões podem mudar entre anos-base: confira a metodologia de cada ano antes de comparar dimensões. O que é o IDSS?
Tabela com as dimensões (IDQS, IDGA, IDSM, IDGR)
| Ano-base | IDSS | IDQS | IDGA | IDSM | IDGR |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 | 0,7470 | 0,7546 | 0,4090 | 1,0000 | 0,9790 |
| 2023 | 0,6818 | 0,7381 | 0,2113 | 1,0000 | 0,9697 |
| 2022 | 0,6384 | 0,5303 | 0,2913 | 1,0000 | 0,9200 |
| 2021 | 0,5673 | 0,5555 | 0,1411 | 1,0000 | 0,5829 |
| 2020 | 0,2726 | 0,0000 | 0,0000 | 0,7480 | 0,4827 |
| 2019 | 0,8214 | 0,8796 | 0,5618 | 1,0000 | 0,8901 |
| 2018 | 0,6335 | 0,7094 | 0,2644 | 0,8045 | 1,0000 |
| 2017 | 0,5112 | 0,4440 | 0,3703 | 0,5665 | 0,9701 |
| 2016 | 0,7572 | 0,6596 | 0,5519 | 0,8678 | 0,9497 |
| 2015 | 0,6859 | 0,3681 | 0,6392 | 0,7823 | 0,9538 |
| 2014 | 0,7661 | — | — | — | — |
| 2013 | 0,7443 | — | — | — | — |
| 2012 | 0,6661 | — | — | — | — |
| 2011 | 0,7358 | — | — | — | — |
“—” é ausência real (a ANS publica “ND”), nunca zero.
Reajuste dos planos coletivos
Percentual por ciclo, de maio a abril (art. 41, RN nº 565/2022): “ciclo 2024” é mai/2024 a abr/2025. Nesta operadora o agrupamento é único: um só percentual para todos os planos coletivos em cada ciclo. Plano individual/familiar segue o teto único da ANS e não aparece aqui. Como funciona o reajuste coletivo
Tabela por ciclo
| Ciclo | Percentual | Contratos | Beneficiários |
|---|---|---|---|
| 2025 | 17,90% | 14.662 | 45.632 |
| 2024 | 19,80% | 10.543 | 38.177 |
| 2023 | 19,89% | 5.840 | 22.444 |
| 2022 | 18,90% | 7.105 | 25.319 |
| 2021 | 9,60% | 3.701 | 14.048 |
| 2020 | 9,60% | 339 | 2.506 |
| 2019 | 16,00% | 155 | 1.245 |
| 2018 | 14,00% | 215 | 1.774 |
| 2017 | 16,00% | 214 | 1.581 |
| 2016 | 17,01% | 256 | 1.962 |
| 2015 | 16,00% | 318 | 2.377 |
| 2014 | 15,40% | 379 | 2.855 |
| 2013 | 16,00% | 307 | 2.144 |
Ciclo que não aparece = a fonte não traz percentual para essa operadora naquele ciclo (não significa reajuste zero).
Beneficiários por estado
Contagem de vínculos, não de pessoas: quem tem mais de um vínculo aparece mais de uma vez. Total de 298.454 em 2026-07, em 23 UFs. Só a competência mais recente é coletada; não há série histórica aqui.
Ver todas as UFs (23)
Como os indicadores mudaram conhecimento derivado
Mediana dos primeiros pontos da série contra a mediana dos últimos — não os pontos extremos isolados: um mês com denominador pequeno distorce sozinho. “Direção” é só o sinal da variação, sem juízo de “melhor” ou “pior” e sem limiar de mudança significativa.
| Indicador | Início | Fim | Variação | Direção |
|---|---|---|---|---|
| Qualidade (IDSS) 14 pontos na série | 0,70 mediana de 2, 2011 a 2012 | 0,71 mediana de 2, 2023 a 2024 | +1,9% | ↑ subiu |
| Reclamações (IGR) 116 pontos na série | 2,30 mediana de 12, 2015-01 a 2015-12 | 82,57 mediana de 12, 2025-09 a 2026-08 | +3.490,0% | ↑ subiu |
| Reajuste coletivo (agrupamento único) 13 pontos na série | 15,70 mediana de 2, 2013 a 2014 | 18,85 mediana de 2, 2024 a 2025 | +20,1% | ↑ subiu |
Correlação entre pontos de uma mesma série (ou entre a operadora e o agregado) nunca explica a causa. Isto é conhecimento derivado, não dado bruto da ANS.
O que estes dados não dizem sobre o seu plano
- IDSS e IGR são notas da operadora, não do seu contrato. Um plano específico pode ter rede, coparticipação e reajuste diferentes de outro plano da mesma operadora.
- O total de beneficiários (SIB) conta vínculos, não pessoas. Uma pessoa com mais de um vínculo aparece mais de uma vez; não é uma contagem de clientes únicos.
- Reajuste de plano individual/familiar não é específico da operadora. A ANS fixa um teto único, igual para todas, todo ano — se o seu plano é individual, o número que importa é esse teto nacional.
- Reajuste de plano coletivo só vale para a mesma segmentação do seu contrato quando a operadora reajusta por “agrupamento subagrupado”: o percentual de um segmento não descreve outro.
- Nada aqui confirma cobertura, carência ou rede credenciada do seu plano. Isso está no seu contrato e no Guia de Planos da ANS, não nestes indicadores agregados.
Termos explicados no glossário: carência, coparticipação, portabilidade e como reclamar na ANS (NIP).
Fontes
Arquivos da ANS usados nesta página
- CADOP — cadastro de operadoras
Relatorio_cadop.csv · sha256 eda1ee708796… - IDSS — histórico por operadora · dado até 2024
pda-020-historico-idss-2009_2011.csv · sha256 2c231bafe4ca…
pda-020-historico-idss-2012_2015.csv · sha256 31ecfb332555…
pda-020-historico-idss-2016_2025.csv · sha256 553af8a87098… - IGR — Índice Geral de Reclamações · dado até 2026-08
pda-023-igr.csv · sha256 bd82bdf68029… - SIB — beneficiários (todas as UFs) · dado até 2026-07
pda-024-icb-<UF>-2026_07.zip (28 arquivos, um por UF) · sha256 e45d4ef9ecd2… - Reajuste de agrupamento (PDA-055) · dado até 2025
pda-055-Percentuais_de_Reajuste_de_Agrupamento.csv · sha256 3bba6a6dcc66…
Dados abertos da ANS. O hash identifica o arquivo exato usado; se a ANS republicar, o hash muda.
Como cada número é tratado: metodologia.