SERPRO · Registro ANS 345474 · Autogestão
Tendência (conhecimento derivado)
Comparação entre a mediana de pontos no início e no fim da série disponível (não os pontos extremos isolados: um mês com denominador pequeno distorce sozinho). “Direção” é só o sinal da variação, sem limiar de “mudança significativa”; a variação ao lado carrega a magnitude.
| Indicador | Janela inicial | Janela final | Variação | Direção | Pontos |
|---|---|---|---|---|---|
| IDSS (qualidade) | 0,54 mediana de 2, 2011 a 2012 | 0,63 mediana de 2, 2023 a 2024 | +16,0% | subiu | 14 |
| IGR (reclamações) | 5,35 mediana de 12, 2015-01 a 2015-12 | 51,75 mediana de 12, 2025-09 a 2026-08 | +867,2% | subiu | 116 |
Antes de ler a linha de IGR: o MERCADO inteiro subiu. O IGR agregado de todas as operadoras médico-hospitalares do país foi de 12,5 (2015-01 a 2015-12) para 54,6 (2025-09 a 2026-08) — +336,9%, subiu. Uma operadora cujo IGR também subiu pode estar só acompanhando o mercado, não piorando sozinha; uma que caiu enquanto o mercado subiu é uma divergência real.
Correlação entre pontos de uma mesma série (ou entre a operadora e o agregado) — nunca uma explicação da causa. Isto é conhecimento derivado, não dado bruto da ANS.
IGR — Índice Geral de Reclamações
Reclamações por 100 mil beneficiários, cobertura “Assistência médica” (fórmula oficial pós-dez/2022, já aplicada pela ANS a toda a série). Porte importa mais do que parece: operadora pequena pode ter IGR alto com uma única reclamação — compare o IGR já normalizado, nunca o número absoluto de reclamações entre portes diferentes.
Série mensal completa (116 competências)
| Competência | IGR | Reclamações | Beneficiários | Porte |
|---|---|---|---|---|
| 2026-08 | 130,47 | 20 | 15.329 | Pequeno |
| 2026-07 | 130,47 | 20 | 15.329 | Pequeno |
| 2026-06 | 104,43 | 16 | 15.322 | Pequeno |
| 2026-05 | 66,76 | 10 | 14.980 | Pequeno |
| 2026-04 | 31,42 | 6 | 19.095 | Pequeno |
| 2026-03 | 41,81 | 8 | 19.135 | Pequeno |
| 2026-02 | 46,88 | 9 | 19.199 | Pequeno |
| 2026-01 | 20,78 | 4 | 19.249 | Pequeno |
| 2025-12 | 36,17 | 7 | 19.352 | Pequeno |
| 2025-11 | 41,26 | 8 | 19.387 | Pequeno |
| 2025-10 | 56,67 | 11 | 19.409 | Pequeno |
| 2025-09 | 56,61 | 11 | 19.431 | Pequeno |
| 2025-08 | 77,09 | 15 | 19.458 | Pequeno |
| 2025-07 | 46,22 | 9 | 19.473 | Pequeno |
| 2025-06 | 46,17 | 9 | 19.494 | Pequeno |
| 2025-05 | 46,11 | 9 | 19.518 | Pequeno |
| 2025-04 | 35,77 | 7 | 19.570 | Pequeno |
| 2025-03 | 25,48 | 5 | 19.622 | Pequeno |
| 2025-02 | 61,04 | 12 | 19.660 | Pequeno |
| 2025-01 | 30,54 | 6 | 19.647 | Pequeno |
| 2024-12 | 30,55 | 6 | 19.643 | Pequeno |
| 2024-11 | 45,72 | 9 | 19.686 | Pequeno |
| 2024-10 | 35,62 | 7 | 19.654 | Pequeno |
| 2024-09 | 61,12 | 12 | 19.632 | Pequeno |
| 2024-08 | 40,70 | 8 | 19.656 | Pequeno |
| 2024-07 | 71,13 | 14 | 19.682 | Pequeno |
| 2024-06 | 40,65 | 8 | 19.682 | Pequeno |
| 2024-05 | 30,46 | 6 | 19.695 | Pequeno |
| 2024-04 | 30,40 | 6 | 19.738 | Pequeno |
| 2024-03 | 10,16 | 2 | 19.686 | Pequeno |
| 2024-02 | 15,40 | 3 | 19.481 | Pequeno |
| 2024-01 | 30,92 | 6 | 19.408 | Pequeno |
| 2023-12 | 35,97 | 7 | 19.460 | Pequeno |
| 2023-11 | 20,50 | 4 | 19.509 | Pequeno |
| 2023-10 | 30,69 | 6 | 19.548 | Pequeno |
| 2023-09 | 5,10 | 1 | 19.610 | Pequeno |
| 2023-08 | 35,57 | 7 | 19.682 | Pequeno |
| 2023-07 | 25,32 | 5 | 19.747 | Pequeno |
| 2023-06 | 25,23 | 5 | 19.821 | Pequeno |
| 2023-05 | 30,03 | 6 | 19.979 | Pequeno |
| 2023-04 | 19,87 | 4 | 20.129 | Médio |
| 2023-03 | 9,90 | 2 | 20.204 | Médio |
| 2023-02 | 14,78 | 3 | 20.299 | Médio |
| 2023-01 | 24,53 | 5 | 20.385 | Médio |
| 2022-12 | 14,59 | 3 | 20.566 | Médio |
| 2022-11 | 24,14 | 5 | 20.713 | Médio |
| 2022-10 | 19,24 | 4 | 20.791 | Médio |
| 2022-09 | 14,39 | 3 | 20.848 | Médio |
| 2022-08 | 14,33 | 3 | 20.929 | Médio |
| 2022-07 | 23,81 | 5 | 21.001 | Médio |
| 2022-06 | 9,49 | 2 | 21.072 | Médio |
| 2022-05 | 18,92 | 4 | 21.140 | Médio |
| 2022-04 | 4,71 | 1 | 21.229 | Médio |
| 2022-03 | 18,77 | 4 | 21.308 | Médio |
| 2022-02 | 23,33 | 5 | 21.431 | Médio |
| 2022-01 | 13,93 | 3 | 21.535 | Médio |
| 2021-12 | 0,00 | 0 | 21.699 | Médio |
| 2021-11 | 13,71 | 3 | 21.882 | Médio |
| 2021-10 | 18,15 | 4 | 22.033 | Médio |
| 2021-09 | 22,64 | 5 | 22.087 | Médio |
| 2021-08 | 22,61 | 5 | 22.112 | Médio |
| 2021-07 | 4,51 | 1 | 22.170 | Médio |
| 2021-06 | 17,99 | 4 | 22.235 | Médio |
| 2021-05 | 17,97 | 4 | 22.254 | Médio |
| 2019-04 | 12,53 | 3 | 23.934 | Médio |
| 2019-03 | 8,34 | 2 | 23.975 | Médio |
| 2019-02 | 12,50 | 3 | 24.009 | Médio |
| 2019-01 | 0,00 | 0 | 24.109 | Médio |
| 2018-12 | 0,00 | 0 | 24.166 | Médio |
| 2018-11 | 7,34 | 2 | 27.232 | Médio |
| 2018-10 | 7,35 | 2 | 27.217 | Médio |
| 2018-09 | 7,35 | 2 | 27.223 | Médio |
| 2018-08 | 3,68 | 1 | 27.205 | Médio |
| 2018-07 | 3,68 | 1 | 27.204 | Médio |
| 2018-06 | 3,68 | 1 | 27.205 | Médio |
| 2018-05 | 0,00 | 0 | 27.224 | Médio |
| 2018-04 | 7,40 | 2 | 27.223 | Médio |
| 2018-03 | 11,00 | 3 | 27.250 | Médio |
| 2018-02 | 0,00 | 0 | 27.284 | Médio |
| 2018-01 | 0,00 | 0 | 27.278 | Médio |
| 2017-12 | 0,00 | 0 | 27.285 | Médio |
| 2017-11 | 7,30 | 2 | 27.290 | Médio |
| 2017-10 | 18,30 | 5 | 27.265 | Médio |
| 2017-09 | 7,30 | 2 | 27.239 | Médio |
| 2017-08 | 0,00 | 0 | 27.202 | Médio |
| 2017-07 | 3,70 | 1 | 27.166 | Médio |
| 2017-06 | 14,80 | 4 | 27.116 | Médio |
| 2017-05 | 29,60 | 8 | 27.077 | Médio |
| 2017-04 | 7,40 | 2 | 27.040 | Médio |
| 2017-03 | 3,70 | 1 | 26.986 | Médio |
| 2017-02 | 3,70 | 1 | 26.959 | Médio |
| 2017-01 | 3,70 | 1 | 26.925 | Médio |
| 2016-12 | 14,90 | 4 | 26.872 | Médio |
| 2016-11 | 7,40 | 2 | 26.831 | Médio |
| 2016-10 | 3,70 | 1 | 26.801 | Médio |
| 2016-09 | 11,20 | 3 | 26.751 | Médio |
| 2016-08 | 7,50 | 2 | 26.715 | Médio |
| 2016-07 | 11,30 | 3 | 26.634 | Médio |
| 2016-06 | 0,00 | 0 | 26.591 | Médio |
| 2016-05 | 11,30 | 3 | 26.552 | Médio |
| 2016-04 | 11,30 | 3 | 26.486 | Médio |
| 2016-03 | 26,50 | 7 | 26.427 | Médio |
| 2016-02 | 7,60 | 2 | 26.445 | Médio |
| 2016-01 | 7,60 | 2 | 26.453 | Médio |
| 2015-12 | 26,20 | 7 | 26.688 | Médio |
| 2015-11 | 15,00 | 4 | 26.684 | Médio |
| 2015-10 | 0,00 | 0 | 27.707 | Médio |
| 2015-09 | 10,80 | 3 | 27.702 | Médio |
| 2015-08 | 0,00 | 0 | 28.363 | Médio |
| 2015-07 | 17,60 | 5 | 28.345 | Médio |
| 2015-06 | 3,60 | 1 | 28.135 | Médio |
| 2015-05 | 7,10 | 2 | 28.084 | Médio |
| 2015-04 | 10,70 | 3 | 28.002 | Médio |
| 2015-03 | 3,60 | 1 | 28.021 | Médio |
| 2015-02 | 3,60 | 1 | 28.029 | Médio |
| 2015-01 | 0,00 | 0 | 27.956 | Médio |
IDSS — Índice de Desempenho da Saúde Suplementar
IDSS é um valor por ANO-BASE (não é dado corrente). Os pesos das dimensões podem mudar entre anos-base — confira a metodologia de cada ano antes de comparar dimensões entre linhas. “—” é ausência real (a ANS publica “ND”), nunca zero.
| Ano-base | IDSS | IDQS | IDGA | IDSM | IDGR |
|---|---|---|---|---|---|
| 2011 | 0,6834 | — | — | — | — |
| 2012 | 0,4028 | — | — | — | — |
| 2013 | 0,7954 | — | — | — | — |
| 2014 | 0,7699 | — | — | — | — |
| 2015 | 0,8052 | 0,6987 | 0,6825 | 0,8598 | 0,9800 |
| 2016 | 0,8072 | 0,6666 | 0,8875 | 0,6750 | 1,0000 |
| 2017 | 0,4578 | 0,2828 | 0,0181 | 0,9500 | 0,8250 |
| 2018 | 0,5366 | 0,3956 | 0,5180 | 0,6000 | 0,8250 |
| 2019 | 0,7602 | 0,6424 | 1,0000 | 0,6166 | 0,8250 |
| 2020 | 0,8018 | 0,6069 | 1,0000 | 0,7907 | 0,8250 |
| 2021 | 0,9042 | 0,8150 | 1,0000 | 0,9230 | 0,8283 |
| 2022 | 0,6436 | 0,5921 | 0,5949 | 0,6544 | 0,9121 |
| 2023 | 0,6224 | 0,7050 | 0,4172 | 0,6666 | 0,8575 |
| 2024 | 0,6374 | 0,7499 | 0,4432 | 0,6666 | 0,7952 |
Beneficiários
Contagem de VÍNCULOS (SIB), não de pessoas físicas únicas — veja “O que estes dados não dizem”. Total no país em 2026-07: 15.329, em 27 UF(s), da maior para a menor. Só a competência mais recente é coletada; não há série histórica aqui.
| Competência | UF | Beneficiários (vínculos) |
|---|---|---|
| 2026-07 | DF — Distrito Federal | 3.145 |
| 2026-07 | RJ — Rio de Janeiro | 2.617 |
| 2026-07 | SP — São Paulo | 2.195 |
| 2026-07 | PE — Pernambuco | 1.179 |
| 2026-07 | MG — Minas Gerais | 1.072 |
| 2026-07 | CE — Ceará | 921 |
| 2026-07 | BA — Bahia | 872 |
| 2026-07 | PR — Paraná | 791 |
| 2026-07 | RS — Rio Grande do Sul | 714 |
| 2026-07 | PA — Pará | 446 |
| 2026-07 | SC — Santa Catarina | 260 |
| 2026-07 | GO — Goiás | 240 |
| 2026-07 | RN — Rio Grande do Norte | 117 |
| 2026-07 | PB — Paraíba | 107 |
| 2026-07 | MA — Maranhão | 103 |
| 2026-07 | PI — Piauí | 88 |
| 2026-07 | ES — Espírito Santo | 84 |
| 2026-07 | SE — Sergipe | 74 |
| 2026-07 | AL — Alagoas | 69 |
| 2026-07 | AM — Amazonas | 65 |
| 2026-07 | MS — Mato Grosso do Sul | 56 |
| 2026-07 | MT — Mato Grosso | 38 |
| 2026-07 | TO — Tocantins | 24 |
| 2026-07 | AP — Amapá | 15 |
| 2026-07 | RR — Roraima | 14 |
| 2026-07 | RO — Rondônia | 12 |
| 2026-07 | AC — Acre | 11 |
Reajuste de planos coletivos
Sem dado de reajuste de agrupamento coletado para esta operadora.
O que estes dados não dizem sobre o seu plano
- IDSS e IGR são notas da OPERADORA, não do seu contrato. Um plano específico pode ter rede, coparticipação e reajuste diferentes de outro plano da mesma operadora.
- O total de beneficiários (SIB) conta VÍNCULOS, não pessoas. Uma pessoa com mais de um vínculo aparece mais de uma vez; não é uma contagem de clientes únicos.
- Reajuste de plano individual/familiar NÃO é específico da operadora. A ANS fixa um teto único, igual para todas, todo ano — se o seu plano é individual, o número que importa é esse teto nacional.
- Reajuste de plano coletivo só vale para a MESMA segmentação do seu contrato quando a operadora reajusta por “agrupamento subagrupado”: o percentual de um segmento não descreve outro.
- Nada aqui confirma cobertura, carência ou rede credenciada do seu plano. Isso está no seu contrato e no Guia de Planos da ANS, não nestes indicadores agregados.
Fontes
- CADOP — cadastro de operadoras
Relatorio_cadop.csv · sha256 c58a1d284c47… - IDSS — histórico por operadora · dado até 2024
pda-020-historico-idss-2009_2011.csv · sha256 2c231bafe4ca…
pda-020-historico-idss-2012_2015.csv · sha256 31ecfb332555…
pda-020-historico-idss-2016_2025.csv · sha256 553af8a87098… - IGR — Índice Geral de Reclamações · dado até 2026-08
pda-023-igr.csv · sha256 bd82bdf68029… - SIB — beneficiários (todas as UFs) · dado até 2026-07
pda-024-icb-<UF>-2026_07.zip (28 arquivos, um por UF) · sha256 e45d4ef9ecd2… - Reajuste de agrupamento (PDA-055) · dado até 2025
pda-055-Percentuais_de_Reajuste_de_Agrupamento.csv · sha256 3bba6a6dcc66…
Dados abertos da ANS. O hash identifica o arquivo exato usado; se a ANS republicar, o hash muda.