Operadora de plano de saúde
CRUZ AZUL SAÚDE
ASSOCIAÇÃO ASSISTENCIAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR CRUZ AZUL SAÚDE
CRUZ AZUL SAÚDE (ASSOCIAÇÃO ASSISTENCIAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR CRUZ AZUL SAÚDE) é uma operadora de plano de saúde da modalidade Medicina de Grupo, com registro ANS 411752. Em julho de 2026, tinha 18.558 vínculos de beneficiários em 9 UFs, a maior parte em São Paulo (100%). Em agosto de 2026, o Índice Geral de Reclamações (IGR) foi de 1.632,7 reclamações por 100 mil beneficiários, acima do índice do mercado médico-hospitalar (60,2); em operadora de pequeno porte, poucas reclamações movem muito esse índice. A nota de qualidade mais recente da ANS (IDSS, de 0 a 1) é 0,5696, do ano-base 2023. O reajuste dos planos coletivos no ciclo 2025 (maio de 2025 a abril de 2026) foi de 6,91%.
O que mudou
- Reajuste coletivo ciclo 2025Percentual mais recente informado à ANS: 6,91%, contra 23,00% no ciclo 2024.
- Qualidade (IDSS) ano-base 2023Nota mais recente da ANS: 0,5696, contra 0,7264 no ano-base 2021 (↓ 21,6%).
Esta operadora tem menos de 50.000 beneficiários: aqui não entram mudanças nas reclamações, porque poucas reclamações mexem muito no índice. Correções de dados já publicados aparecem com a data em que o Planoscópio as percebeu. “↑” e “↓” só indicam o sentido da variação, não se é bom ou ruim.
Reclamações (IGR)
Reclamações por 100 mil beneficiários, cobertura “Assistência médica” (fórmula oficial pós-dez/2022, já aplicada pela ANS a toda a série). Porte importa mais do que parece: operadora pequena pode ter IGR alto com uma única reclamação — compare o índice, nunca o número absoluto de reclamações entre portes diferentes. O que é o IGR?
Contexto: o mercado inteiro subiu. O IGR de todas as operadoras médico-hospitalares do país foi de 12,5 (2015-01 a 2015-12) para 54,6 (2025-09 a 2026-08), +336,8%. Uma operadora cujo IGR também subiu pode estar só acompanhando o mercado; uma que caiu enquanto o mercado subiu é uma divergência real.
Série mensal completa (116 meses)
| Mês | IGR | Mercado | Reclamações | Beneficiários | Porte |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-08 | 1.632,72 | 60,20 | 303 | 18.558 | Pequeno |
| 2026-07 | 587,35 | 61,23 | 109 | 18.558 | Pequeno |
| 2026-06 | 301,76 | 52,03 | 56 | 18.558 | Pequeno |
| 2026-05 | 208,07 | 54,34 | 40 | 19.224 | Pequeno |
| 2026-04 | 326,63 | 54,84 | 65 | 19.900 | Pequeno |
| 2026-03 | 209,54 | 58,60 | 43 | 20.521 | Médio |
| 2026-02 | 183,60 | 45,39 | 39 | 21.242 | Médio |
| 2026-01 | 259,50 | 49,31 | 57 | 21.965 | Médio |
| 2025-12 | 251,42 | 41,46 | 57 | 22.671 | Médio |
| 2025-11 | 236,25 | 47,40 | 55 | 23.280 | Médio |
| 2025-10 | 153,57 | 55,20 | 37 | 24.093 | Médio |
| 2025-09 | 190,79 | 55,16 | 48 | 25.158 | Médio |
| 2025-08 | 178,21 | 48,03 | 47 | 26.373 | Médio |
| 2025-07 | 182,43 | 50,10 | 53 | 29.052 | Médio |
| 2025-06 | 312,16 | 45,93 | 96 | 30.753 | Médio |
| 2025-05 | 182,05 | 50,30 | 59 | 32.409 | Médio |
| 2025-04 | 95,93 | 47,43 | 32 | 33.356 | Médio |
| 2025-03 | 142,68 | 48,40 | 49 | 34.343 | Médio |
| 2025-02 | 132,38 | 50,18 | 47 | 35.505 | Médio |
| 2025-01 | 169,35 | 53,22 | 62 | 36.611 | Médio |
| 2024-12 | 56,07 | 42,98 | 21 | 37.451 | Médio |
| 2024-11 | 107,56 | 51,74 | 41 | 38.118 | Médio |
| 2024-10 | 136,00 | 61,37 | 53 | 38.971 | Médio |
| 2024-09 | 82,53 | 56,08 | 33 | 39.986 | Médio |
| 2024-08 | 124,77 | 57,40 | 51 | 40.874 | Médio |
| 2024-07 | 129,39 | 63,50 | 54 | 41.735 | Médio |
| 2024-06 | 145,54 | 59,21 | 62 | 42.600 | Médio |
| 2024-05 | 170,26 | 59,64 | 74 | 43.462 | Médio |
| 2024-04 | 123,53 | 59,40 | 55 | 44.523 | Médio |
| 2024-03 | 111,36 | 57,19 | 51 | 45.799 | Médio |
| 2024-02 | 106,51 | 52,15 | 50 | 46.944 | Médio |
| 2024-01 | 120,52 | 60,71 | 58 | 48.125 | Médio |
| 2023-12 | 84,67 | 49,67 | 42 | 49.606 | Médio |
| 2023-11 | 161,63 | 62,99 | 82 | 50.734 | Médio |
| 2023-10 | 162,89 | 66,09 | 85 | 52.183 | Médio |
| 2023-09 | 115,95 | 53,95 | 62 | 53.471 | Médio |
| 2023-08 | 164,38 | 67,75 | 90 | 54.750 | Médio |
| 2023-07 | 120,59 | 61,18 | 68 | 56.389 | Médio |
| 2023-06 | 128,71 | 55,03 | 74 | 57.494 | Médio |
| 2023-05 | 143,14 | 58,15 | 84 | 58.685 | Médio |
| 2023-04 | 65,51 | 45,55 | 39 | 59.533 | Médio |
| 2023-03 | 138,66 | 48,28 | 84 | 60.578 | Médio |
| 2023-02 | 94,93 | 34,18 | 59 | 62.150 | Médio |
| 2023-01 | 71,43 | 39,13 | 45 | 62.997 | Médio |
| 2022-12 | 59,11 | 33,31 | 38 | 64.286 | Médio |
| 2022-11 | 59,64 | 38,50 | 39 | 65.391 | Médio |
| 2022-10 | 48,08 | 41,55 | 32 | 66.559 | Médio |
| 2022-09 | 62,82 | 39,53 | 42 | 66.853 | Médio |
| 2022-08 | 47,62 | 40,31 | 32 | 67.194 | Médio |
| 2022-07 | 34,08 | 35,01 | 23 | 67.483 | Médio |
| 2022-06 | 30,87 | 33,01 | 21 | 68.030 | Médio |
| 2022-05 | 36,49 | 35,65 | 25 | 68.516 | Médio |
| 2022-04 | 38,20 | 30,44 | 26 | 68.057 | Médio |
| 2022-03 | 44,11 | 35,50 | 30 | 68.006 | Médio |
| 2022-02 | 21,76 | 29,52 | 15 | 68.926 | Médio |
| 2022-01 | 54,98 | 32,94 | 38 | 69.118 | Médio |
| 2021-12 | 14,51 | 28,05 | 10 | 68.923 | Médio |
| 2021-11 | 46,83 | 33,86 | 32 | 68.338 | Médio |
| 2021-10 | 79,27 | 34,92 | 53 | 66.864 | Médio |
| 2021-09 | 56,47 | 33,61 | 37 | 65.525 | Médio |
| 2021-08 | 24,84 | 34,64 | 16 | 64.405 | Médio |
| 2021-07 | 25,09 | 31,86 | 16 | 63.776 | Médio |
| 2021-06 | 17,68 | 31,03 | 11 | 62.227 | Médio |
| 2021-05 | 18,02 | 29,76 | 11 | 61.039 | Médio |
| 2019-04 | 10,83 | 18,27 | 5 | 46.187 | Médio |
| 2019-03 | 10,81 | 16,41 | 5 | 46.258 | Médio |
| 2019-02 | 19,38 | 17,11 | 9 | 46.434 | Médio |
| 2019-01 | 6,45 | 18,00 | 3 | 46.482 | Médio |
| 2018-12 | 8,57 | 13,46 | 4 | 46.664 | Médio |
| 2018-11 | 10,69 | 14,47 | 5 | 46.754 | Médio |
| 2018-10 | 17,03 | 16,47 | 8 | 46.966 | Médio |
| 2018-09 | 2,12 | 15,50 | 1 | 47.211 | Médio |
| 2018-08 | 2,10 | 17,34 | 1 | 47.654 | Médio |
| 2018-07 | 2,09 | 15,77 | 1 | 47.782 | Médio |
| 2018-06 | 8,36 | 14,34 | 4 | 47.851 | Médio |
| 2018-05 | 14,60 | 15,49 | 7 | 47.956 | Médio |
| 2018-04 | 8,30 | 15,99 | 4 | 48.037 | Médio |
| 2018-03 | 6,20 | 16,45 | 3 | 48.359 | Médio |
| 2018-02 | 6,20 | 12,28 | 3 | 48.418 | Médio |
| 2018-01 | 8,30 | 14,12 | 4 | 48.442 | Médio |
| 2017-12 | 8,20 | 12,23 | 4 | 48.776 | Médio |
| 2017-11 | 10,20 | 13,71 | 5 | 48.819 | Médio |
| 2017-10 | 14,30 | 15,34 | 7 | 48.827 | Médio |
| 2017-09 | 2,00 | 14,18 | 1 | 48.802 | Médio |
| 2017-08 | 6,10 | 16,14 | 3 | 48.994 | Médio |
| 2017-07 | 6,10 | 14,41 | 3 | 48.958 | Médio |
| 2017-06 | 10,20 | 14,32 | 5 | 49.164 | Médio |
| 2017-05 | 4,10 | 14,68 | 2 | 49.182 | Médio |
| 2017-04 | 2,00 | 11,56 | 1 | 49.331 | Médio |
| 2017-03 | 6,10 | 14,45 | 3 | 49.267 | Médio |
| 2017-02 | 8,10 | 10,52 | 4 | 49.329 | Médio |
| 2017-01 | 2,00 | 12,39 | 1 | 49.035 | Médio |
| 2016-12 | 4,00 | 11,37 | 2 | 49.400 | Médio |
| 2016-11 | 14,20 | 13,48 | 7 | 49.276 | Médio |
| 2016-10 | 4,00 | 14,12 | 2 | 49.366 | Médio |
| 2016-09 | 8,00 | 13,79 | 4 | 49.933 | Médio |
| 2016-08 | 2,00 | 14,46 | 1 | 50.073 | Médio |
| 2016-07 | 6,00 | 13,00 | 3 | 50.183 | Médio |
| 2016-06 | 13,60 | 12,61 | 7 | 51.328 | Médio |
| 2016-05 | 3,80 | 11,46 | 2 | 51.962 | Médio |
| 2016-04 | 9,60 | 11,06 | 5 | 52.123 | Médio |
| 2016-03 | 11,50 | 14,26 | 6 | 52.044 | Médio |
| 2016-02 | 9,60 | 12,90 | 5 | 52.027 | Médio |
| 2016-01 | 9,60 | 11,37 | 5 | 52.053 | Médio |
| 2015-12 | 13,40 | 12,61 | 7 | 52.102 | Médio |
| 2015-11 | 7,70 | 17,99 | 4 | 51.784 | Médio |
| 2015-10 | 5,90 | 16,21 | 3 | 51.222 | Médio |
| 2015-09 | 13,80 | 13,85 | 7 | 50.662 | Médio |
| 2015-08 | 4,00 | 13,95 | 2 | 50.298 | Médio |
| 2015-07 | 8,00 | 14,89 | 4 | 50.056 | Médio |
| 2015-06 | 8,00 | 11,97 | 4 | 49.950 | Médio |
| 2015-05 | 0,00 | 10,47 | 0 | 49.817 | Médio |
| 2015-04 | 6,00 | 10,65 | 3 | 49.775 | Médio |
| 2015-03 | 6,10 | 12,38 | 3 | 49.390 | Médio |
| 2015-02 | 6,10 | 9,39 | 3 | 49.412 | Médio |
| 2015-01 | 12,20 | 11,23 | 6 | 49.163 | Médio |
Qualidade (IDSS)
Um valor por ano-base, de 0 a 1 — não é dado corrente nenhum ano-base após 2023. Os pesos das dimensões podem mudar entre anos-base: confira a metodologia de cada ano antes de comparar dimensões. O que é o IDSS?
Tabela com as dimensões (IDQS, IDGA, IDSM, IDGR)
| Ano-base | IDSS | IDQS | IDGA | IDSM | IDGR |
|---|---|---|---|---|---|
| 2023 | 0,5696 | 0,7295 | 0,5457 | 0,4333 | 0,5700 |
| 2021 | 0,7264 | 0,7980 | 0,5204 | 0,7833 | 0,9591 |
| 2020 | 0,7872 | 0,8110 | 0,4831 | 1,0000 | 0,9903 |
| 2019 | 0,6704 | 0,7655 | 0,4584 | 0,6916 | 0,9574 |
| 2018 | 0,7006 | 0,6435 | 0,6776 | 0,6908 | 0,9697 |
| 2017 | 0,6963 | 0,6876 | 0,5805 | 0,7754 | 0,8324 |
| 2016 | 0,8145 | 0,7429 | 0,6857 | 0,8387 | 0,9908 |
| 2015 | 0,6586 | 0,0476 | 0,7665 | 0,8592 | 0,9612 |
| 2014 | 0,7913 | — | — | — | — |
| 2013 | 0,6635 | — | — | — | — |
| 2012 | 0,7240 | — | — | — | — |
| 2011 | 0,7998 | — | — | — | — |
“—” é ausência real (a ANS publica “ND”), nunca zero.
Reajuste dos planos coletivos
Percentual por ciclo, de maio a abril (art. 41, RN nº 565/2022): “ciclo 2024” é mai/2024 a abr/2025. Nesta operadora o agrupamento é único: um só percentual para todos os planos coletivos em cada ciclo. Plano individual/familiar segue o teto único da ANS e não aparece aqui. Como funciona o reajuste coletivo
Tabela por ciclo
| Ciclo | Percentual | Contratos | Beneficiários |
|---|---|---|---|
| 2025 | 6,91% | 729 | 2.030 |
| 2024 | 23,00% | 1.413 | 4.238 |
| 2023 | 35,63% | 2.534 | 7.923 |
| 2022 | 15,50% | 2.151 | 6.691 |
| 2021 | -8,19% | 1.034 | 3.471 |
| 2020 | 10,00% | 574 | 2.110 |
| 2019 | 12,00% | 497 | 1.907 |
| 2018 | 16,70% | 407 | 1.752 |
| 2017 | 19,80% | 545 | 2.096 |
| 2016 | 13,57% | 534 | 2.123 |
| 2015 | 13,55% | 292 | 1.305 |
| 2014 | 9,65% | 184 | 826 |
| 2013 | 9,04% | 134 | 650 |
Ciclo que não aparece = a fonte não traz percentual para essa operadora naquele ciclo (não significa reajuste zero).
Beneficiários por estado
Contagem de vínculos, não de pessoas: quem tem mais de um vínculo aparece mais de uma vez. Total de 18.558 em 2026-07, em 9 UFs. Só a competência mais recente é coletada; não há série histórica aqui.
Como os indicadores mudaram conhecimento derivado
Mediana dos primeiros pontos da série contra a mediana dos últimos — não os pontos extremos isolados: um mês com denominador pequeno distorce sozinho. “Direção” é só o sinal da variação, sem juízo de “melhor” ou “pior” e sem limiar de mudança significativa.
| Indicador | Início | Fim | Variação | Direção |
|---|---|---|---|---|
| Qualidade (IDSS) 12 pontos na série | 0,76 mediana de 2, 2011 a 2012 | 0,65 mediana de 2, 2021 a 2023 | −14,9% | ↓ caiu |
| Reclamações (IGR) 116 pontos na série | 6,90 mediana de 12, 2015-01 a 2015-12 | 243,84 mediana de 12, 2025-09 a 2026-08 | +3.433,8% | ↑ subiu |
| Reajuste coletivo (agrupamento único) 13 pontos na série | 9,35 mediana de 2, 2013 a 2014 | 14,96 mediana de 2, 2024 a 2025 | +60,0% | ↑ subiu |
Correlação entre pontos de uma mesma série (ou entre a operadora e o agregado) nunca explica a causa. Isto é conhecimento derivado, não dado bruto da ANS.
O que estes dados não dizem sobre o seu plano
- IDSS e IGR são notas da operadora, não do seu contrato. Um plano específico pode ter rede, coparticipação e reajuste diferentes de outro plano da mesma operadora.
- O total de beneficiários (SIB) conta vínculos, não pessoas. Uma pessoa com mais de um vínculo aparece mais de uma vez; não é uma contagem de clientes únicos.
- Reajuste de plano individual/familiar não é específico da operadora. A ANS fixa um teto único, igual para todas, todo ano — se o seu plano é individual, o número que importa é esse teto nacional.
- Reajuste de plano coletivo só vale para a mesma segmentação do seu contrato quando a operadora reajusta por “agrupamento subagrupado”: o percentual de um segmento não descreve outro.
- Nada aqui confirma cobertura, carência ou rede credenciada do seu plano. Isso está no seu contrato e no Guia de Planos da ANS, não nestes indicadores agregados.
Termos explicados no glossário: carência, coparticipação, portabilidade e como reclamar na ANS (NIP).
Fontes
Arquivos da ANS usados nesta página
- CADOP — cadastro de operadoras
Relatorio_cadop.csv · sha256 eda1ee708796… - IDSS — histórico por operadora · dado até 2024
pda-020-historico-idss-2009_2011.csv · sha256 2c231bafe4ca…
pda-020-historico-idss-2012_2015.csv · sha256 31ecfb332555…
pda-020-historico-idss-2016_2025.csv · sha256 553af8a87098… - IGR — Índice Geral de Reclamações · dado até 2026-08
pda-023-igr.csv · sha256 bd82bdf68029… - SIB — beneficiários (todas as UFs) · dado até 2026-07
pda-024-icb-<UF>-2026_07.zip (28 arquivos, um por UF) · sha256 e45d4ef9ecd2… - Reajuste de agrupamento (PDA-055) · dado até 2025
pda-055-Percentuais_de_Reajuste_de_Agrupamento.csv · sha256 3bba6a6dcc66…
Dados abertos da ANS. O hash identifica o arquivo exato usado; se a ANS republicar, o hash muda.
Como cada número é tratado: metodologia.